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Bestellinformationen
Wir verstehen, dass Sie gerne wissen möchten, wo sich Ihre Bestellung befindet. Bei Sextoys Kaufen setzen wir alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen, die an Werktagen vor 23:59 Uhr eingehen, versenden wir grundsätzlich innerhalb von 1 Werktag mit DHL.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungs-Code. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Sendung ganz einfach auf der DHL-Website verfolgen. Dort sehen Sie genau, wo sich Ihr Paket befindet und wann die voraussichtliche Lieferzeit ist.
Haben Sie den Sendungsverfolgungs-Code nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Sollten Sie den Code dort nicht finden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter kontakt@sextoyskaufen.de oder +31 50 783 69 69. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Here's the German translation of the text regarding returns and exchanges:
Umtausch und Rücksendung
Bei Sextoys Kaufen streben wir an, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen online gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umzutauschen oder zurückzusenden, sofern er die untenstehenden Bedingungen erfüllt.
Bedingungen für Umtausch und Rücksendung:
- Die Rückgabefrist von 14 Tagen ist noch nicht abgelaufen.
- Der Artikel muss immer in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgesendet werden.
- Das eventuelle Hygienesiegel am Produkt ist nicht gebrochen. Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete oder benutzte Sextoys und Dessous nicht umtauschen oder zurücknehmen.
Schritte für Umtausch oder Rücksendung:
- Melden Sie Ihren Umtausch oder Ihre Rücksendung an: Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse wurde entfernt]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und teilen Sie deutlich mit, ob Sie den Artikel umtauschen (und gegebenenfalls gegen welches andere Produkt) oder zurücksenden möchten.
- Erhalten Sie Anweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen die spezifischen Anweisungen für den Umtausch oder die Rücksendung Ihres Artikels zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse (falls erforderlich) und eventueller Anweisungen zur Anforderung eines neuen Produkts bei einem Umtausch.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Achten Sie darauf, dass der umzutauschende oder zurückzusendende Artikel gut in der Originalverpackung verpackt ist, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.
- Versenden Sie den Artikel: Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen unseres Kundenservices an die angegebene Rücksendeadresse. Die Kosten für die Rücksendung gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten, sofern nicht anders vereinbart (z.B. bei einem Fehler unsererseits). Bei einem Umtausch können möglicherweise zusätzliche Versandkosten für das neue Produkt anfallen.
Bearbeitung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rücksendung:
- Bei einer Rücksendung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendemitteilung, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Bei einem Umtausch: Sobald wir den umgetauschten Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung erhalten und überprüft haben, versenden wir das gewünschte neue Produkt (sofern auf Lager) so schnell wie möglich an Sie.
Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass der Artikel immer in der Originalververpackung und unbeschädigt zurückgesendet oder umgetauscht wird und dass das Hygienesiegel nicht gebrochen ist. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir leider weder umtauschen noch zurücknehmen.
Bestellung stornieren oder ändern
Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Meinung ändern, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Eine Bestellung stornieren:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter kontakt@sextoyskaufen.de oder telefonisch unter +31 50 783 69 69. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sobald Ihre Bestellung für den Versand bearbeitet wurde (was in der Regel innerhalb von 1 Werktag geschieht), eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.
Eine Bestellung ändern:
Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung können komplexer sein, sobald diese bearbeitet wurde. Wenn Sie etwas ändern möchten (z.B. die Lieferadresse, die bestellten Artikel), kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice unter kontakt@sextoyskaufen.de oder +31 50 783 69 69. Wir werden prüfen, ob die Änderungen noch vorgenommen werden können, bevor die Bestellung versandt wird. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen. In solchen Fällen können Sie die unerwünschten Artikel gemäß unserem Rücksendeprozess zurücksenden und eine neue Bestellung für die richtigen Artikel aufgeben.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können. Wir werden stets unser Bestes tun, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Bei Sextoys Kaufen versenden wir Ihre Bestellung schnell und zuverlässig mit DHL Express.
Deutschland & Österreich
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands & Österreichs streben wir an, Ihr Paket innerhalb von maximal 4 Werktagen zu liefern.
Internationale Sendungen
Wir versenden auch weltweit in andere Länder mit DHL Express. Die genaue Lieferzeit für internationale Sendungen kann je nach Zielort variieren. Möchten Sie die maximale Lieferzeit in Ihr Land im Voraus wissen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@sextoyskaufen.de oder +31 50 783 69 69. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
Mit DHL Express ist eine schnelle und sichere Lieferung Ihrer Bestellung gewährleistet. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungs-Code, mit dem Sie die Sendung online verfolgen können.
Zahlungsmethoden
Bei Sextoys Kaufen bieten wir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden an, sodass Sie immer die Option wählen können, die am besten zu Ihnen passt:
- iDEAL: Für unsere Kunden in Deutschland ist iDEAL eine vertraute und schnelle Möglichkeit, direkt über Ihre eigene Bank zu bezahlen.
- Klarna (Kauf auf Rechnung): Mit Klarna haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zuerst zu erhalten und später zu bezahlen. Bitte beachten Sie die Bedingungen von Klarna während des Bezahlvorgangs.
- Kreditkarte: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa und Mastercard. Ihre Kreditkartendaten werden von unserem Zahlungsanbieter Stripe sicher verarbeitet.
- Bancontact: Für unsere Kunden in Belgien bieten wir Bancontact an, eine beliebte und sichere Online-Zahlungsmethode.
- Andere Zahlungsmethoden über Stripe: Unser Zahlungsanbieter Stripe unterstützt möglicherweise noch weitere lokale und internationale Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen immer deutlich während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Alle unsere Zahlungen sind vollständig über die sicheren Verbindungen unseres zuverlässigen Zahlungsanbieters Stripe verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten während des Zahlungsvorgangs optimal geschützt sind. Sie können also sicher sein, dass Ihr Einkauf bei Sextoys Kaufen sicher und diskret abgewickelt wird. Wählen Sie einfach die gewünschte Zahlungsmethode beim Checkout aus.
Ja sicher, bei Sextoys Kaufen bieten wir die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt bei Abholung in unserem Lager in Roden zu bezahlen. Sie können bei uns mit Ihrer EC-Karte bezahlen. Barzahlung ist ebenfalls möglich, wir bitten Sie jedoch freundlich, passend zu zahlen, da wir möglicherweise nicht immer Wechselgeld zur Verfügung haben.
